Je abonnement beheren, opzeggen of herstellen

Je betaalde abonnement wordt beheerd via Apple (App Store) of Google (Google Play). Opzeggen doe je in de instellingen van je apparaat; aankopen herstel je in Moveno zelf.

Hoe het werkt

Opzeggen op iPhone:

1. Open de Instellingen van iOS.
2. Tik bovenaan op je naam en daarna op Abonnementen.
3. Selecteer Moveno en tik op Abonnement opzeggen.

Opzeggen op Android:

1. Open de Google Play Store-app.
2. Tik op je profiel en daarna op Betalingen en abonnementen → Abonnementen.
3. Selecteer Moveno en tik op Opzeggen.

Aankoop herstellen:

1. Open de paywall in Moveno.
2. Tik op Aankopen herstellen.

Goed om te weten

• Opzeggen gebeurt in de instellingen van iOS of Android — Moveno heeft geen opzegknop in de app, omdat Apple en Google vereisen dat winkelabonnementen via de winkel worden opgezegd.
• Maandelijks verlengt elke maand; Jaarlijks en Founders Year verlengen jaarlijks.
• Na opzeggen houd je toegang tot het einde van je betaalde periode — je toegang stopt niet meteen.
• Aankopen herstellen koppelt een bestaand abonnement opnieuw als je de app opnieuw installeert of op een ander apparaat inlogt.
• Terugbetalingen worden afgehandeld door Apple of Google, niet door Moveno.
• Opzeggen of laten aflopen verwijdert je gegevens niet; opnieuw abonneren herstelt je toegang direct.
• Je account verwijderen zegt je abonnement NIET op. Apple en Google factureren los van Moveno — zeg eerst op in je iPhone-/Android-winkelinstellingen (stappen hierboven), ook als je daarna je account wilt verwijderen.

Veelvoorkomende vragen

Hoe zeg ik mijn abonnement op? Op iPhone via Instellingen → je naam → Abonnementen → Moveno. Op Android via de Play Store → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Moveno.

Waarom is er geen opzegknop in de app? Apple en Google staan dat niet toe voor abonnementen die via hun winkel lopen; opzeggen moet via de winkelinstellingen.

Ik heb opgezegd maar heb nog toegang — klopt dat? Ja. Je behoudt toegang tot het einde van de al betaalde periode.

Ik heb een nieuwe telefoon en mijn abonnement is weg. Log in met hetzelfde Apple ID / Google-account, open de paywall en tik op Aankopen herstellen.

Ik tik op "Abonnement beheren" maar er gebeurt niets. Tijdens de proefperiode is er op Android nog geen winkelabonnement om te beheren. Moveno opent dan de abonnementenpagina van de winkel. Na een betaald abonnement werkt de knop normaal.

Stopt mijn abonnement ook als ik mijn account verwijder? Nee. Je Moveno-account verwijderen wist je gegevens, maar zegt je abonnement niet op — Apple en Google factureren los van Moveno. Zeg eerst op in je iPhone- of Android-winkelinstellingen (stappen hierboven), ook als je daarna je account wilt verwijderen.

Hoe krijg ik een terugbetaling? Terugbetalingen lopen via Apple of Google. Vraag deze aan via je aankoopgeschiedenis in de App Store of Google Play.