Contact opnemen met support en ticketstatussen

Een vraag of werkt er iets niet? Zoek eerst in het helpcentrum en open anders een supportticket — in de app, op de website of als gast, zonder account.

Je kunt Moveno-support op meerdere manieren bereiken. Zoek altijd eerst in de helpartikelen: vaak staat het antwoord er al. Helpt dat niet, open dan een supportticket. Je krijgt een ticketnummer, je volgt het gesprek als een chat, en je hoort het meteen als wij reageren.

Support bereiken vanuit de app

1. Ga naar Profiel > Help & support.
2. Zoek bovenaan in de helpartikelen — vaak vind je meteen een antwoord.
3. Lost dat het niet op? Tik op Contact opnemen. (Tik op Mijn tickets om lopende gesprekken te bekijken.)
4. Kies een categorie en geef een onderwerp en een korte beschrijving.
5. We tonen mogelijk een paar artikelen die je vraag al beantwoorden. Helpt geen daarvan? Ga verder om je ticket aan te maken.
6. Voeg desgewenst tot 3 schermafbeeldingen toe.
7. Verstuur. Je krijgt een ticketnummer (bijvoorbeeld MV-000123) en kunt het gesprek volgen.

Support bereiken op de website

• Ga naar www.moveno.co/support voor het helpcentrum met een zoekfunctie.
• Klik op Maak een ticket aan. Je kunt inloggen met je Moveno-account of als gast contact opnemen.
• Als gast (geen account nodig): geef je naam en e-mailadres op. Kom je niet in de app of heb je nog geen account? Dit is je route.
• Zodra wij reageren, sturen we je een e-mail met een persoonlijke, beveiligde link waarmee je het gesprek kunt lezen en beantwoorden — zonder in te loggen.

Wat de statussen betekenen

Elk ticket heeft een status, zodat je weet waar het staat en bij wie de bal ligt:

• Open — we hebben je bericht ontvangen; het wacht tot we het oppakken.
• In behandeling — het ligt bij ons team en wij zijn ermee bezig.
• Wacht op jou — we hebben gereageerd en hebben nog iets van jou nodig om verder te kunnen.
• Opgelost — wij beschouwen het als opgelost. Ben je het er niet mee eens? Je kunt het ticket heropenen.
• Gesloten — het gesprek is afgerond. Een opgelost ticket sluit automatisch na 7 dagen zonder nieuwe reactie. Een gesloten ticket kun je niet meer heropenen; maak in dat geval gewoon een nieuw ticket aan.

Reageren en op de hoogte blijven

• Antwoorden verschijnen als een chatgesprek. Ons team reageert altijd als "Moveno Support".
• Bij een nieuw antwoord zie je een stipje op de rij Help & support in je profiel.
• Tik op "Dit heeft mijn probleem opgelost" om het ticket op Opgelost te zetten, of heropen het als je toch verder wilt.
• We reageren doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

Goed om te weten

• Schermafbeeldingen kun je alleen toevoegen als je bent ingelogd — in de app of op de website. Gasttickets zijn alleen tekst; we kunnen je per e-mail om een schermafbeelding vragen als dat nodig is.
• Je kunt tot 3 afbeeldingen per keer toevoegen. Schermafbeeldingen worden privé bewaard en zijn alleen zichtbaar voor jou en ons supportteam.
• Deel nooit je wachtwoord of volledige betaalgegevens in een ticket.
• Voor privacyverzoeken (inzage, export of verwijdering) kun je ook mailen naar privacy@moveno.co — zie Je privacyrechten.
• Heb je liever gewoon e-mail? Je kunt altijd mailen naar support@moveno.co.

Veelvoorkomende vragen

Ik kom niet in de app. Hoe krijg ik hulp? Ga naar www.moveno.co/support en maak een ticket aan — ingelogd of als gast. Zo bereik je ons ook zonder toegang tot de app.

Ik heb geen Moveno-account. Kan ik toch contact opnemen? Ja. Gebruik op www.moveno.co/support de gastoptie met je naam en e-mailadres; je volgt het gesprek via een beveiligde link in je e-mail.

Hoelang duurt het voordat ik antwoord krijg? Meestal 1–2 werkdagen.

Kan ik een schermafbeelding meesturen? Ja, als je bent ingelogd (app of website): tot 3 afbeeldingen. Gasttickets zijn alleen tekst.

Mijn ticket staat op "Gesloten". Kan ik het heropenen? Nee — een gesloten ticket is afgerond. Maak een nieuw ticket aan en verwijs gerust naar het oude ticketnummer.