De systeemstatus van Moveno controleren

Moveno heeft een eigen statuspagina: status.moveno.co. Daar zie je live of alles naar behoren werkt, en tijdens een storing vind je er updates totdat het probleem is opgelost.

De statuspagina openen

• In de app: ga naar Instellingen → Hulp & ondersteuning en tik bovenaan op Systeemstatus.
• In je browser: ga rechtstreeks naar status.moveno.co. Rechtsboven kun je wisselen tussen Nederlands en Engels.

Wat je op de pagina ziet

• De balk bovenaan — groen met "Alle systemen operationeel" betekent dat alles werkt. Is er een echte storing, dan kleurt de balk oranje met "Sommige systemen ondervinden problemen".
• Diensten — de onderdelen van Moveno (zoals App-services, AI-verwerking, Website & helpcentrum en Afbeeldingen) met per onderdeel de actuele status.
• Actieve meldingen — hier verschijnen twee soorten:
  • Storingen met de omschrijving, de getroffen onderdelen en tijdgestempelde updates: van onderzoeken naar vastgesteld, monitoren en uiteindelijk opgelost. Een storing kleurt ook de balk bovenaan.
  • Bekende problemen — een bekend probleem (bijvoorbeeld een bug waaraan we werken) krijgt een neutraal label "Bekend probleem". Het staat er zodat je weet dat we het al zien, maar het is geen dienstonderbreking: de balk bovenaan blijft dan gewoon groen.
• Recente meldingen — een overzicht van afgeronde meldingen, met een link naar de volledige incidentgeschiedenis.

Het statusbolletje in Hulp & ondersteuning

Naast de knop Systeemstatus in de app zie je soms een klein bolletje: groen betekent dat alles werkt, oranje ("Bekende storing") betekent dat er iets speelt — een storing of een bekend probleem. Zie je geen bolletje (bijvoorbeeld offline)? Dan werkt de knop gewoon als link naar de statuspagina.

Eerst kijken, dan melden

Werkt er iets niet? Kijk eerst op de statuspagina. Staat jouw probleem er al tussen — als storing of als bekend probleem — dan zijn we ermee bezig en hoef je geen ticket in te sturen; updates verschijnen op de statuspagina. Staat het er niet bij, neem dan gerust contact op met support.

De statuspagina staat los van de app: ook als de pagina zelf een keer onbereikbaar is, heeft dat geen invloed op Moveno zelf.